Política de devoluciones, garantías y desistimiento
A) Exclusión del derecho de desistimiento en bienes personalizados
De conformidad con lo recogido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no asistirá a los consumidores cuando los bienes hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o estén claramente personalizados.
Por consiguiente, dado que los productos textiles de personalizacion.net implican una estampación digital (DTF) bajo demanda con diseños, textos, colores y combinaciones de talla escogidos de forma exclusiva por el cliente, no se admitirá ningún tipo de devolución, reembolso, cambio de talla o derecho de desistimiento por descontento con el diseño final, error en la elección de la talla por parte del cliente o cancelación definitiva del evento o festividad. El Usuario tiene a su disposición una Guía de Tallas exacta en la web que debe verificar rigurosamente antes de formalizar el pago.
B) Devolución de productos defectuosos o errores de envío
Únicamente se aceptará la devolución o la reimpresión sin coste de un producto en aquellos casos demostrables en los que el artículo no se ajuste a lo estipulado en el pedido de compra por causas imputables directamente al taller:
Taras o defectos físicos en la prenda textil base: Roturas de tejido, costuras abiertas o manchas de origen previas a la impresión.
Errores en la preparación del pedido: Que la talla o el color de la prenda entregada no se correspondan con el desglose reflejado en la factura de compra de WooCommerce, o que el diseño estampado sea erróneo y ajeno al archivo enviado por el Usuario.
Daños en el transporte: Rotura manifiesta del embalaje o producto ocasionada por la agencia logística de reparto.
Procedimiento: El Usuario deberá ponerse en contacto de forma inmediata en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción de la mercancía cumplimentando el Formulario de Incidencias y Reclamaciones habilitado en esta misma página, adjuntando el número de pedido y las pruebas fotográficas nítidas de la tara o error solicitadas. Una vez examinado el producto por personalizacion.net, se informará al Usuario por correo electrónico si procede la sustitución. La reimpresión y reenvío del artículo correcto (o el reembolso íntegro si el cliente así lo requiere) se efectuará a la mayor brevedad posible dentro de los días siguientes, asumiendo el Titular todos los costes de envío derivados.
C) Tolerancias técnicas admitidas y exoneración
Algunos de los artículos comercializados en el Sitio Web presentan características no homogéneas o ligeras variaciones derivadas del tipo de material con el que se han fabricado y los sistemas de impresión digital, las cuales forman parte de su apariencia individual y no constituyen un defecto de fabricación:
Tolerancia de Tallas: Siguiendo el estándar industrial del fabricante textil SOL’S, las medidas físicas reales de las prendas en ancho y largo pueden presentar una oscilación natural de ±2,5 cm respecto a las tablas de la guía de tallas de la web.
Tasa de Contracción: Como toda prenda compuesta por algodón 100% premium, existe una tasa de encogimiento natural de hasta el 5% en ancho y largo tras los primeros lavados. Quedan excluidos de la garantía los daños o encogimientos provocados por no seguir las recomendaciones de mantenimiento (lavar siempre del revés, en agua fría a un máximo de 30°C y prescindir estrictamente del uso de secadoras).
Variación de Tono (Color): Los colores visualizados en los monitores o smartphones bajo perfiles cromáticos de luz (RGB) sufrirán variaciones leves y técnicamente inevitables al ser transferidos a tintas físicas textiles reales (perfiles de impresión CMYK y sistemas DTF). Dichas diferencias físicas de tono respecto a la pantalla no serán consideradas errores de impresión.
D) Responsabilidad del Cliente en la Verificación
El Usuario es el único y exclusivo responsable de la información que introduce en la plataforma de personalizacion.net. Esto incluye la selección del modelo de prenda (Unisex o Mujer), la correcta elección de la talla según las tablas de medición provistas, y la revisión ortográfica, sintáctica y de diseño de los textos e imágenes subidos. personalizacion.net opera mediante un sistema automatizado de pre-impresión, por lo que el taller no corregirá faltas de ortografía, errores de redacción ni pixelados derivados de archivos con baja resolución enviados por el cliente.
E) Cancelaciones de Pedidos en Curso
Debido a la naturaleza del flujo de trabajo de nuestro taller en Madrid, una vez que el estado del pedido pasa a «En producción» en la plataforma WooCommerce, el proceso de corte, preparación textil y estampación DTF se inicia de forma inmediata. A partir de ese momento, no se aceptará ninguna cancelación de pedido ni se procederá al reembolso de importe alguno, incluso si el paquete aún no ha sido expedido por la agencia de transporte.
Formulario de Incidencias y Reclamaciones
¿Tu pedido tiene alguna tara o defecto? Infórmanos aquí
En personalizacion.net revisamos cada prenda antes de enviarla, pero si tu pedido ha sufrido daños en el transporte, tiene un defecto de fábrica o hay un error de impresión imputable a nuestro taller, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
Por favor, rellena el siguiente formulario con tus datos y adjunta fotografías nítidas del problema. Nuestro equipo técnico del taller de Madrid revisará las imágenes para darte una solución (reimpresión o reembolso) a la mayor brevedad.